 | 익숙한 차트는 유지하되, CRM은 전문 솔루션 늘펫에게 맡겨요. 기존에 사용하던 차트 내 CRM 기능만으로는 대형 메디컬센터에 필요한 정교한 고객 관리에 한계가 있어서 차트 교체까지 고려했지만, 데이터 이관의 리스크와 기존 진료 환경의 변화 부담으로 인해 고민이 깊었어요. 그래서 익숙한 차트는 유지하면서, CRM 관리는 전문 솔루션에 맡긴다는 전략으로 ‘늘펫’을 도입했어요. |
| 익숙한 차트는 유지하되, CRM은 전문 솔루션 늘펫에게 맡겨요. 기존에 사용하던 차트 내 CRM 기능만으로는 대형 메디컬센터에 필요한 정교한 고객 관리에 한계가 있어서 차트 교체까지 고려했지만, 데이터 이관의 리스크와 기존 진료 환경의 변화 부담으로 인해 고민이 깊었어요. 그래서 익숙한 차트는 유지하면서, CRM 관리는 전문 솔루션에 맡긴다는 전략으로 ‘늘펫’을 도입했어요. |
익숙한 차트는 유지하되, CRM은 전문 솔루션 늘펫에게 맡겨요. 기존에 사용하던 차트 내 CRM 기능만으로는 대형 메디컬센터에 필요한 정교한 고객 관리에 한계가 있어서 차트 교체까지 고려했지만,
데이터 이관의 리스크와 기존 진료 환경의 변화 부담으로 인해 고민이 깊었어요.
그래서 익숙한 차트는 유지하면서, CRM 관리는 전문 솔루션에 맡긴다는 전략으로 ‘늘펫’을 도입했어요. |
네, 병원의 특색에 맞춰 자유롭게 설정할 수 있습니다. 진료 시간, 주차 안내, 중성화 수술 비용 등 보호자들이 자주 묻는 질문들을 [스마트 챗봇]의 버튼으로 만들어보세요. 이외에도 스마트 챗봇에서는 병원의 특화 관리(예, 줄기세포 등)를 안내하게 병원만의 프롬프트를 만들어 쓰실 수 있습니다.
또한, 병원에서 자주 쓰는 '주의사항'이나 '관리법'을 콘텐츠로 등록해두면, 키워드 챗봇이 보호자의 질문에 맞춰 우리 병원의 노하우가 담긴 답변을 전송할 수 있도록 도와드립니다.
카카오톡이 단순한 '메신저'라면, 늘펫은 의료 데이터(SOAP)를 남기는 '병원 전용 CRM'입니다.
늘펫은 메세지 분석을 통해 카카오톡이 하지 못하는 ‘전문적인 의료 관리’를 제공해 드립니다.
현재 ‘카카오톡 연동’ 기능을 개발 중이며, 머지않아 카카오톡 상담 내역까지 늘펫 화면 안에서 100% 연동하여 관리할 수 있는 ‘채널 통합 기능’이 업데이트 될 예정입니다. 그때가 되면 여러 창을 띄우지 않고, 늘펫 하나로 병원의 모든 소통을 관리하게 될 것입니다.
현재는 카카오 알림톡으로 우리 병원 전용 링크가 전송됩니다. 보호자분들은 이 링크만 누르면, 별도의 설치 없이 바로 사진을 보내거나 대화를 할 수 있습니다.
전화 연결을 위해 늘펫 설치팀이 방문할 예정입니다. 이때, 교육자료를 같이 전달 드려요. 늘펫은 별도의 교육 없이도 바로 쓸 수 있을 만큼 직관적입니다. 복잡한 기능은 다 빼고, 병원 업무 흐름에 꼭 필요한 기능만 담았습니다. 실제로 고령의 원장님이나 디지털 기기가 낯선 직원분들도 도입 첫날부터 무리 없이 사용하고 계십니다.